Сбер сообщает о значительном увеличении телефонного мошенничества, несмотря на ограничения звонков в Telegram и WhatsApp

В крупнейшем государственном банке России, Сбербанке, признали неудачу в борьбе с телефонным мошенничеством, несмотря на введенные ограничения на вызовы через Telegram и WhatsApp, а также меры по блокировке банковских переводов и другие шаги по борьбе с мошенничеством. «Кажется, нам не удалось кардинально изменить ситуацию с потерями от телефонного мошенничества. Несмотря на все предпринятые меры, которые были одобрены правительством и спецслужбами, существенных изменений не произошло», — отметил заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов на SOC-форуме (по информации «Интерфакса»).

Кузнецов добавил, что по итогам текущего года сумма средств, похищенных у россиян мошенниками, может достигнуть 360 миллиардов рублей, что на 20% больше по сравнению с 2024 годом. В прошлом году телефонные аферисты украли у граждан не менее 300 миллиардов рублей. «Мы очень надеялись, что этот тренд пройдет, и мы сможем исправить статистику. Тем не менее, прогнозируем рост потерь россиян на 15-20% к концу года в связи с телефонным мошенничеством», — заявил представитель Сбера.

Мошенники продолжают адаптироваться к действиям властей и финансовых учреждений, используя новые методы обмана граждан, сообщил Кузнецов. «В этих трендах есть одна особенность — мы вновь реагируем с задержкой», — констатировал он.

В августе Роскомнадзор объявил о начале блокировки звонков через Telegram и WhatsApp, объясняя это необходимостью борьбы с преступностью. В ведомстве отметили, что данное решение было принято в ответ на «многочисленные обращения граждан», которые жаловались на то, что данные мессенджеры стали основными голосовыми сервисами для обмана и вымогательства, а также вовлечения в террористическую деятельность. В результате, трафик обычных мобильных звонков в России увеличился более чем на 25%.

Кроме того, с лета 2024 года Центробанк ужесточил правила, касающиеся противодействия мошенничеству. Теперь банки обязаны блокировать денежные переводы физических и юридических лиц, если обнаружат хотя бы один из признаков «подозрительной» операции. В противном случае они обязаны компенсировать убытки клиентам.

После введения новых правил россияне начали массово жаловаться на необоснованные блокировки счетов банками, даже при переводах между собственными счетами. На днях глава Центробанка Эльвира Набиуллина признала, что банки «перегнули палку» в этой работе.

«Жалобы на мошенничество значительно уменьшились; мы надеемся, что это — положительная тенденция. Однако при этом возросло количество жалоб на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то утратили баланс. Клиентам не всегда объясняли причины блокировки средств», — отметила она.