Председатель совета Мосбиржи: необходимо адаптировать рынок к AI, чтобы искоренить недобросовестные практики

СОЧИ, 10 окт (Рейтер) - Председатель совета директоров Московской биржи Сергей Швецов полагает, что интеграция технологий искусственного интеллекта в финансовую сферу поможет в борьбе с недобросовестными практиками. "Сегодня кредитование осуществляется с помощью машин. В скором времени на финансовом рынке значительная часть продаж также будет происходить с помощью автоматических систем, что приведет к снижению случаев мисселинга. С уходом человеческого фактора заблуждения в продажах уменьшатся", - отметил он, выступая на конференции Финополис. Мисселинг (misselling) определяется как недобросовестная практика со стороны финансовых организаций, когда клиенту предлагают один продукт под видом другого. Например, когда человек приходит открыть вклад, а уходит с акциями банка или когда менеджер, ориентированный на продажи страховок, заставляет клиента приобрести страховой продукт. "Первый проект, который запустил мегарегулятор в 2013 году, касался цифровизации финансового рынка. За 12 лет мы увидели значительный прогресс. Сейчас, мне кажется, стоит немного переименовать этот проект и сделать регулирование и сам финансовый рынок более дружелюбными к AI. Мы должны решать эти задачи с учетом новых технологий, глядя в будущее, а не пытаясь скрыть ошибки прошлого", - подчеркнул Швецов. Он также предложил создать условия, которые позволят технологиям снизить транзакционные издержки и риск для клиентов на рынке. Глава ЦБР Эльвира Набиуллина отметила, что даже в AI-технологии можно установить KPI, ориентированные на увеличение продаж определенного продукта, что не избавит клиентов от рисков мисселинга. Первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский подтвердил ее опасения: "Мне кажется, что мисселинг будет существовать всегда. Это неизбежная часть любого рынка, включая финансовый". "То есть у нас всегда будут клиенты банков, права которых будут нарушаться?", - спросила Набиуллина. "Смотрите, мы приходим на рынок, и там есть два типа продавцов. Один заинтересован в том, чтобы предложить лучшие товары, чтобы клиент возвращался. А другой стремится продать как можно больше, даже если это не лучший выбор для покупателя", - отметил Хотимский. "Эти две маркетинговые стратегии существуют с древних времен. Все маркетологи, технологи и продавцы будут в какой-то степени выбирать одну из них". "Хотел бы подчеркнуть, что искусственный интеллект имеет огромный потенциал для тех, кто намерен использовать мисселинг, так как он позволяет создавать эффективные схемы, обманывающие потребителей. Я не верю, что технологии сами по себе приведут нас к устранению мисселинга, поскольку они созданы по образцу человеческого мозга, а человек всегда стремится к краткосрочной выгоде", - добавил Хотимский. По словам банкира, даже регуляторы иногда ошибаются в оценке того, что является хорошим продуктом для клиента. "Говорили, что стоит защитить клиентов от облигаций с плавающим купоном. Оказалось, что такие облигации были надежными вложениями, тогда как фиксированные купоны стали менее надежными из-за роста ставок. Человеку свойственно ошибаться. Давайте сосредоточимся на повышении информированности, а не на запретах и ограничениях. Я считаю, что технологии должны быть направлены в эту сторону", - заключил он. (Елена Фабричная)